CFE Reporte • Como reportar las fallas en mi suministro de Luz
A pesar de las frecuentes inspecciones al sistema eléctrico que se realizan en los distintos sectores que reciben el servicio las fallas son inevitables. Las instalaciones eléctricas son sensibles a varios factores, donde debemos incluir las condiciones climáticas.
Cuando se trata de electricidad en el hogar, tu seguridad y la de tu familia es primordial. Si haz dejado de recibir del servicio eléctrico, si tus luces parpadeantes, las facturas a pagar son muy altas, observas poca intensidad de luz o los electrodomésticos se dañan repetidamente tienes signos de fallas en el suministro eléctrico de tu casa.
Como hago el reporte de una falla en mi suministro de energía eléctrica
Desde la comodidad de tu hogar u oficina y de forma totalmente gratis puedes realizar el reporte de tu falla, solo sigue los pasos que te describimos a continuación.
- Ingresa en la web de la CFE aqui y selecciona la opción Atención al cliente.
- Del lado derecho de la pantalla encuentras la sección de Servicios en línea. Haz clic para desplegar el menú de esta sección y selecciona la opción Avisar fallas de luz.
- Rellena los datos solicitados para hacer tu reporte.
Debes suministrar el número de servicio, el cual encuentras en tu factura.
Introduce tu correo electrónico y selecciona el tipo de fallas que presentas, haciendo clic en el círculo junto a la frase que coincida con tu problema. Si tienes observaciones colócalas en el recuadro destinado para ello y haz clic en el botón Continuar.
Tu reporte será atendido lo más pronto posible, pero es importante que suministres tus datos correctamente para que no se presente ningún inconveniente a la hora de atender tu reporte.
La atención de las fallas en del suministro de luz por CFE no tiene ningún costo para ti y es un placer para esta compañía poder ayudarte y prestar un servicio de excelente calidad. No dudes y reporta tu falla vía online.
Los problemas de fallas más frecuentes que te vas a encontrar
A continuación te ofrecemos una lista de los problemas más comunes que puede presentar tu servicio eléctrico.
Sobretensiones eléctricas
Este problema pueden ser causado por cualquier cosa, tales como rayos, daños a las líneas eléctricas, electrodomésticos defectuosos y mal cableado eléctrico en la casa. Vale la pena resaltar que mientras que un aumento común dura un microsegundo y no traen consigo daños graves, las sobretensiones frecuentes pueden dañar los componentes eléctricos conectados al servicio de tu hogar.
Caídas del suministro eléctrico
Al igual que las sobretensiones este tipo de fallas puede ser producido por diversas razones, que pueden afectar solo tu residencia o a la comunidad entera. También a menudo este problema puede ser producido por un dispositivo conectado a la red eléctrica que está defectuosa o fabricada con materiales de poca calidad, llegando a consumir mucha energía cuando se encienden.
Interruptores de luz defectuosos
Los interruptores que no se ajustan a la luz correctamente a menudo son consecuencia de una obra o productos de mala calidad. Si tienes interruptores que no parecen activar nada, esto podría ser un error en la toma, el circuito o el cableado de tu casa.
Sobrecarga de circuito
Esta falla es una de las principales causas de los frecuentes disparos de interruptores en los tableros de potencia y por lo tanto, deben ser inspeccionadas por expertos.
Luces demasiado brillantes o tenues
Este tipo de falla puede deberse a que se han instalado diferentes tipos de luces con distinta potencia o a una mala conexión neutra principal.
Descargas eléctricas
Si llegas a sufrir este tipo problema, el cual nos recuerda lo peligrosa que es la electricidad, el cableado podría presentar daños, aunque antes debes probar si se trata de un electrodoméstico que estas conectando y produce este efecto.
Alta factura eléctrica
Para solventar esta falla es necesario verificar si algún dispositivo está causando sobretensiones, reparar cableados o circuitos dañados, entre otras revisiones que se recomienda la haga un profesional en la materia.
Bombillas que se queman con demasiada frecuencia
Este problema podría deberse a una potencia demasiado alta, a que el aislamiento está demasiado cerca de la luz, a un mal cableado en el circuito, mal cableado en la red, entre otras posibles causas que también requieren de revisión profesional.
Como estas fallas hay distintas perturbaciones que pueden afectar el suministro eficiente de energía eléctrica en tu hogar. Si este es tu caso lo primero que debes hacer es considerar contactar a los especialistas en el área y si el problema le concierne a la Comisión Federal de Electricidad (CFE) debes realizar el reporte, como se indicó anteriormente, con el fin de mantener informado al equipo de profesionales de la CFE, el cual está a tu entera disposición para ayudarte a solucionar tu inconveniente.
necesitamos atención urgente porque se reventó un cable con corriente y esta en el suelo por favor atiendan pronto
en la comunidad de Santiago jalahui
Hola Santiago,
Te recordamos que esta no es una vía de contacto oficial con la CFE. Para reportar este tipo de emergencias y otras fallas debes llamar al o71. Gracias por tu comentario.
Un saludo
en la calle 88 x 57 y 55 de la colonia francisco may desde hayer por la tarde no hay corriente, se boto una cuchilla y no lo an ido a reparar los de CFE
Hola Luis,
Te recordamos que esta no es una vía de contacto oficial con la CFE. Para reportar este tipo de emergencias y otras fallas debes llamar al 071 o comunicarte en línea a través de la siguiente dirección https://app.cfe.mx/Aplicaciones/CCFE/Contactanos/. Gracias por tu comentario.
Un saludo
Es el colmo ningún teléfono funciona empezando con el 071 y los otros son falsos como es posible que no exista un teléfono efectivo
Hola Hector,
Es lamentable que la comunicación telefónica no sea eficiente. Sin embargo te invitamos a seguir intentando comunicarte por esta vía marcando el 071. También puedes probar dejar un mensaje en el portal web oficial de atención al cliente de la CFE https://app.cfe.mx/Aplicaciones/CCFE/Contactanos/ o prueba enviar un mensaje a la cuenta de atención al clientes en Twitter: @CFE_Contigo. Gracias por tu comentario.
Un saludo
Totalmente de acuerdo contigo
Hola Karla,
Entendemos la preocupación de los usuarios de la CFE al no tener una eficiente respuesta telefónica. Te invitamos a dejar tus reclamos y quejas utilizando las vías oficiales de la comisión. Deja un mensaje en el portal web oficial de atención al cliente de la CFE https://app.cfe.mx/Aplicaciones/CCFE/Contactanos/ y envía tu comentario a la cuenta de atención al clientes en Twitter: @CFE_Contigo. Gracias por tu comentario.
Un saludo
No tengo Luz, Ya pague desde el sábado y aun no me re conectan, a los teléfonos que mencionan (REVÍSENLOOOOOS) ya llame 20 veces y no contesta nadie 071 y 01800 888 2338, Pésimo servicio de atención a clientes, me urge me re conecten.
Hola Francisco,
El registro de tu pago se realiza en un tiempo máximo de 24 horas y la respuesta de reconexión del servicio es igualmente eficiente. En menos de un día deberías tener de vuelta tu servicio. Para poner cualquier queja de forma oficial debes realizar una llamada telefónica al 071, dejar un mensaje en la cuenta de twitter @CFE_Contigo o en el portal web oficial de la CFE https://app.cfe.mx/Aplicaciones/CCFE/Contactanos/. Gracias por tu comentario.
Un saludo
En la colonia cipreses, por la avenida prolongación parres Arias, Zapopan no hay luz se reventó una cuchilla urge que vengan a reparar
Hola Erika,
Para reportar fallas o hacer tus denuncias debes comunicarte con la CFE a través de su línea directa marcando el 071. También puedes dirigirte personalmente a un Centro de Atención al Cliente o dejar tus reclamos vía online. Para ello te invitamos a leer el artículo “Como contactar online para exponer tus Quejas” de esta misma web http://cfe-recibos.com.mx/cfe-quejas/. Gracias por tu comentario.
Un saludo
Yo trato de reportar que el transformador de mi calle exploto y en el 071 no contestan que pesimo servicio deberian tener suficientes lineas asi como cobran la luz deberian tener un buen servicio
Hola Jan,
Lamentamos que la CFE no pueda atender a sus clientes como se merecen. Pero, la mejor vía para hacer ese tipo de reportes es la comunicación a través de la línea telefónica 071. También puedes dejar un mensaje en la web oficial de la comisión en la servicio contáctanos https://app.cfe.mx/Aplicaciones/CCFE/Contactanos. Gracias por tu comentario.
Un saludo
Hola. Desde anoche a Las 8:00 pm no tenemos Luz en la Calle Contreras y Francisco I Madero en Santa Maria Caliacac. Ayer por la tarde Gente de CFE estubo haciendo movimientos en in poste de Francisco I Madero. Nos puede decir porque no tenemos Luz y a que hora la restablecen por favor
Hola Loudes,
Este tipo de denuncias y consultas debes hacerlas directamente con los encargados de la comisión. Lamentamos no poder ayudarte, pero al ser un Blog de información sobre la Comisión Federal de Electricidad NO OFICIAL con tutoriales rápidos de cómo realizar tus consultas para los recibos CFE, no tenemos potestad sobre estas situaciones. Llama al 071, visita cualquiera de los Centros de Atención al Cliente de la CFE o dejo tu mensaje en el portal oficial de la comisión en la sección Contactanos https://app.cfe.mx/Aplicaciones/CCFE/Contactanos/. Gracias por tu comentario.
Un saludo
Pague desde las 12 y no me han reconectado, tengo bebe en casa, los teléfonos no contestan, donde puedo solucionar
Hola Sandra,
Una vez realizado el pago pueden pasar hasta 24 horas antes de que ocurra la reconexión del servicio. Si ya ha pasado el tiempo requerido para registrar el pago de forma exitosa te recomendamos contactos con la CFE mediante sus vías oficiales, puedes llamar al 071, dejar un mensaje en el portal web oficial del CFE https://app.cfe.mx/Aplicaciones/CCFE/Contactanos/ o hacer el reporte visitando un centro de atención al usuario (http://cfe-recibos.com.mx/sucursales-oficinas/). Gracias por tu comentario
Un saludo
Me pueden ayudar con una duda si no tengo servicio de luz el medidor se ve bien y las patillas también no ha habido corto circuito será problema de la instalación eléctrica o problemas con el servicio de energía
Hola Erika,
Con los datos que nos suministras es imposible poder encontrar el motivo por el cual no tienes servicio de luz. Son numerosas las razones por las cuales esto podría ocurrir. Te recomendamos pagar al día tu recibo y poner tus quejas directamente ante la comisión. Llama al 071, deja un mensaje en la cuenta de atención al cliente de Twitter @CFE_Contigo o en el portal web oficial del CFE https://app.cfe.mx/Aplicaciones/CCFE/Contactanos/. También puedes realizar el reporte visitando oficialmente un centro de atención al usuario (http://cfe-recibos.com.mx/sucursales-oficinas/). Gracias por tu comentario.
Un saludo
Quiero reportar que el fraccionamiento Napoli, calle Michigan en Cd. Juárez. No tenemos luz
Ayer llovio mucho y no tengo luz. Esto es en Hgo. Municipio de Santiago de Anaya. Localidad Lomas de Guillen
Se fue la luz en el fraccionamiento el valle colonia hacienda acueducto
Deberían checar la toma de esta dirección Privada de Corregidora #4, San Pedro Ahuacatlan ,San Juan del Río. Las personas que viven ahí presumen y se tiene que en ese domicilio en la toma de Juan Carlos Segura Luna , el recibo les llega regalado puesto que presumen está mal instalada y gastan demasiada luz ,ya que tienen demasiados aparatos en uso durante todo el día y la noche, y se burlan que el recibo les llega de $50
Deberían checar la toma de esta dirección Privada de Corregidora #4, San Pedro Ahuacatlan ,San Juan del Río. Las personas que viven ahí presumen y se tiene que en ese domicilio en la toma de Juan Carlos Segura Luna , el recibo les llega regalado puesto que presumen está mal instalada y gastan demasiada luz ,ya que tienen demasiados aparatos en uso durante todo el día y la noche, y se burlan que el recibo les llega de $50
hola marco al 071 y no me da linea , al igual que el 01 800 , estoy intentando reportar , cuando llegue a mi casa en contre mi medidor tirado y quebrado , necesito apoyo como lo reporto o con quien me puedo dirigir. estoy en leon gto