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Como contactar online para exponer tus Quejas

Como cliente de la CFE tienes derecho a exponer tus quejas, dudas, opiniones y reconocimientos directamente con los responsables de ofrecerte el servicio.

Por su parte la CFE, cumpliendo con su misión de actuar de manera transparente, honesta y eficiente, para beneficio de la población y contribuyendo con el desarrollo nacional, se compromete en atender las sugerencias y quejas de los clientes. Todo esto con el fin de lograr la completa satisfacción con los servicios prestados y resolver el problema con el que pudieron haberse enfrentado, evitando que otros usuarios pases por la misma situación.

La CFE debe beneficiarse de las sugerencias y quejas de los clientes en el proceso de mejorar el suministro de energía eléctrica a los hogares mexicanos. Siempre es bueno saber cuándo hacemos las cosas bien, pero también es importante conocer cómo se sienten los usuarios respecto a un servicio y cuándo están ocurriendo mal las cosas.

No se limite a la hora de querer exponer sus puntos de vista a la CFE. Comuníquese si tiene algo que decir sobre alguno de los servicios recibidos. La empresa se encargará de dirigirse a su personal y usar la información para continuar mejorando sus servicios.

Si los usuarios no presentan sus quejas, la compañía nunca podrá sabe sus puntos débiles y no podrá ayudarte con cualquiera de tus inconvenientes. En este artículo te indicaremos como presentar tus quejas, reclamos y sugerencias ante la CFE.

Como puedo dejar mis quejas y sugerencias en línea

Para comunicarte online con los especialistas encargados de atender las demandas de los usuarios de la CFE debes ingresar al portal web oficial de esta compañía y hacer clic en Atención al cliente.

 

Atencion al cliente

 

De esta manera serás redireccionado a la página que te brinda información sobre las distintas vías mediante las cuales puedes comunicarte. Haz clic en la palabra Contáctanos, que se muestra en la opción Envió de comentarios.

 

contactanos

 

Una vez que haz seleccionado esta opción, serás redireccionado a un formulario que debes llenar completamente para enviar tu comentario formal.

Escribe tu nombre, dirección de correo electrónico, número telefónico de contacto, el número que identifica tu servicio, especifique el lugar donde te localizas y deja tu comentario, ofreciendo detalles sobre la situación a la que te estas enfrentando.

 

formulario

 

Otra vía por la que puedes dar a conocer tus quejas de forma digital es utilizando la aplicación CFE Contigo. Por medio de esta app podrás reportar fallas, entre otros varios trámites. Si quieres conocer el procedimiento te invitamos a revisar el articulo CFE Contigo • Pagos y consultas en este mismo portal web.

Como puedo dejar mis quejas vía telefónica

Si eres de los que prefieres exponer sus quejas sintiendo que alguien los escucha y recibiendo una respuesta inmediata. Te recomendamos la vía telefónica, para ello te invitamos a marcar el número 071 en tu teléfono para ser atendido por operadores especializados que te orientaran en tu preocupación.

Como puedo dejar mi queja por medio de las redes sociales

Las redes sociales actualmente también son utilizadas para expresar quejas, dudas y comentarios. La CFE, siempre a la vanguardia, dispone de cuentas en Facebook, Twitter corporativa (@CFEmx) y para atención al cliente (@CFE_Contigo), Instagram y YouTube.

Estas redes sociales permites que dejes comentarios en cada publicación, que dirijas mensajes personales o privados y da lugar a debates entre distintos usuarios. Esta interacción pueden ayudarse a resolver los desafíos que como clientes ya otros han sufrido, recibiendo consejos según la experiencia de cada uno de los participantes.

Por cualquiera de estos servicios podrás expresarte sin problemas, lo importante es que puedas darle a conocer a los especialistas encargados de la CFE todas tus dudas y que puedas resolver tus inconvenientes para disfrutar del servicios que te mereces y que la CFE está dispuesta a ofrecerte.

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¿Cuál es el nombre de usuario en la CFE?

11 Commments

  1. RODOLFO dice:
    5 abril, 2019 a las 1:21 pm

    EN EL CAMPO PARA LLENAR TELEFONO NO PUEDO PONERLO POR FAVOR DIGANME COMO CON UN EJEMPLO POR QUE SEGUN YO NO SE PUEDE QUIZA ES PARA QUE NO SE LES PUEDA MANDAR LA QUEJA

    Responder
    1. Romina dice:
      6 abril, 2019 a las 9:16 am

      Hola Rodolfo,
      Tu número telefónico debe ser registrado con el siguiente formato: 000-000-0000. Incluye los guiones y distribuye los números en grupos como se indica. No incorpores el código de tu país. Gracias por tu comentario.
      Un saludo

      Responder
  2. Araceli lopez dice:
    14 mayo, 2020 a las 6:51 pm

    Quiero que me digan que mes me estan facturando porque en el recibo me aparece de diciembre a abril urge respuesta porfabor

    Responder
    1. Romina dice:
      27 mayo, 2020 a las 9:23 pm

      Hola Araceli,
      Este tipo de dudas debes resolverlas directamente con los especialistas de la CFE. Llama al 071, visita cualquiera de los Centros de Atención al Cliente de la CFE o dejo tu mensaje en el portal oficial de la comisión en la sección Contactanos https://app.cfe.mx/Aplicaciones/CCFE/Contactanos/. Gracias por tu comentario.
      Un saludo

      Responder
  3. Eliza Recendiz dice:
    25 noviembre, 2020 a las 4:32 am

    He llamado al 071 para tramitar un contrato y no me ha sido posible ya que cada que llamo me solicitan diferente información. Además los chicos que atienden son muy déspotas.

    Responder
    1. Antonio Guzman dice:
      25 junio, 2021 a las 3:13 pm

      Son unos infelices . Aparte de que se escudan en un supuesto sistema no resuelve uno nada pero para cobrar si son buenos

      Responder
  4. Jesús dice:
    16 enero, 2021 a las 2:13 am

    Hola.
    ¿Por qué en la app cfe me aparece “A favor” seguido del monto que pagué?

    Responder
  5. Mariel Ramirez Vazquez dice:
    8 febrero, 2021 a las 4:02 am

    Hola buenas noches quisiera saber si puedo hacer mis practicas profesionales en CFE en la ciudad de Puebla

    Responder
  6. Guadalupe Ofelia Morales dice:
    11 junio, 2021 a las 5:06 am

    SE PIDE DE FABOR ACUDAN AL OGAR DE LA SEÑORA ANDREA PANTOJA PANTOJA A REGURALIZAR LA LUS PUES TIENE MAS DE UN AÑO QUE NO PAGA LUS Y SU NIETO MARIGUANO PONE MUSICA ESCANDALOSA Y TIENEN NEGOSIO DE PURIFICADORA DE AFUA Y BENTA DE YELO.

    POR SU CULPA AY APAGONES SEGUIDOS EN LS CUADRA. SEAN DESCOMPUESTO APARATOS ELÉCTRICOS DE BECINAS Y MÍOS TAMVIEN

    SU DIRECCIÓN ES ÁLVARO OBREGÓN #188 ENTRE LOPEZ ARIAS Y PALMA SOLA.

    CP. 91820

    PREGUNTEN A LAS BESINAS Y BEAM QUE ESTO ES SIERTO.

    SU HIJA ADELA ÁLVAREZ PANTOJA BIBE A ESPALDAS DE ESA CASA EB PUERTO ESPAÑA #165 ENTRE PALMA SOLA Y LOPEZ ARIAS TIENE 13 AÑOS CON DIABLO Y PAGA MUY POCO DE LUZ Y TIENE LABANDERIA CON LABADORAS INDUSTRIALES.

    ASISTAN A COMPROBAR LO KE SE MENSIONA EN ESTE CORREO.

    DISCULPEN MI ESCRITURA SOY MUJER DE CHIAPAS Y NO TENGO PRIMARIA TERMINADA.

    E REPORTADO MUCHAS BECES PERO ESTA FAMILIA DA MORDIDAS A LOS DE CFE.

    EVADEN TAMVIEN A ACIENDA.

    NO ES JUSTO KE ELLAS NO PAGUEN LA LUS KE SE ROVAN.

    AGAN ALGO PRONTO

    YEGUEN SIN ABISAR, COMO CLIENTES KE DESEAN COMPRAR AGUA, HIELO Y LABSR ROPA Y BERAN KE ESTO ES SIERTO.

    GRASIAS.

    MUY AGRADESIDA

    DOÑA GUADALUPE OFELIA MORALES

    COL. LÓPEZ ARIAS, VERACRUZ, VERACRUZ.

    Responder
  7. Nadia Vázquez dice:
    4 agosto, 2021 a las 7:14 pm

    Buenas tardes, ayer pague una multa a las 8:30 a.m. y me dijeron que la reinstalación quedaba en un máximo de 24 horas y hasta el día de hoy a las 14:12 horas no me han reconectado servicio 239110101581. Gracias.

    Responder
  8. Francisco dice:
    19 octubre, 2021 a las 8:21 pm

    me gustaria saber donde puedo denunciar el robo de luz con diablillos pues ya esta bien de robos y contaminacion dejandolas encendidas dia y noche gracias

    Responder

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